CASE: Shell Naturgas

Kunden
Som et af verdens førende energiselskaber spiller Shell en nøglerolle i at imødekomme verdens stigende energiefterspørgsel. Shell har været aktiv i Danmark siden 1913, og beskæftiger i dag omkring 500 medarbejdere. Forretningsaktiviteterne i Shell i Danmark inkluderer produkter som benzin, diesel, fyringsolie, smøremidler, fuelolie, naturgas og oliefelter i Nordsøen.

Udfordringen
Siden liberaliseringen af naturgasmarkedet i 2004 har Shell leveret naturgas fra Nordsøen til dansk erhvervsliv. Liberaliseringen gav Shell Naturgas en række nye markedsmuligheder, da kunderne jo herefter selv frit kunne vælge, hvilke gasleverandør de ønskede at bruge. Det var en omfattende opgave for Shell Naturgas at udbrede budskabet om, at kunderne nu ikke længere var ”bundet” til den forsyningspligtige gasleverandør – men kunne vælge frit og samtidig kunne opnå mange fordele ved leverandørskift.

Naturgasmarkedet er et marked med stort potentiale, og derfor indgik Shell Naturgas i 2009 en samarbejdsaftale med 5R Marketing omkring et øget markedsfokus og en mere effektiv bearbejdning af markedet. Marketingchef Søren Kring siger følgende omkring baggrunden for projektet: ”Rigtig mange mellemstore og mindre erhvervskunder ved slet ikke, at gasmarkedet er liberaliseret, og at de frit kan vælge leverandør.

Mange af disse er blot på pligtforsyning hos deres ’gamle’ selskab, og ved ikke, at de risikofrit kan skifte til en mere konkurrencedygtig leverandør, og i de fleste tilfælde opnå store årlige besparelser på naturgasbudgettet”.
Og han fortsætter: ”Så vores udfordring har været at skabe markedet, at bearbejde holdninger og selvfølgelig sælge en masse gaskontrakter. Det var ikke en opgave vi kunne løfte selv, og derfor gik vi på jagt efter en kompetent partner”.

Hvorfor 5R Marketing?
Shell Naturgas havde kontakt til 3-4 TM bureauer, og det stod ret hurtigt klart, at 5R Marketing skilte sig positivt ud. Marketingchefen siger ”Deres tilgang til opgaven var meget positiv og professionel". Telemarketingopgaven var helt ny for Shell Naturgas, og det indebar naturligvis, at de måtte prøve sig frem og løbende lære af processen. Hertil siger Søren ”5R Marketing har virkelig været en god medspiller. De har været meget åbne overfor at teste forskellige tilgange til markedet, procedurer mv."

Resultatet
”Projektet har det helt rette niveau, og vi har de helt rigtige profiler på opgaven – noget som 5R Marketing også har været gode til finde” siger Marketingchef Søren Kring. Bemandingen på opgaven er løbende blevet tilpasset, og begge parter forsøger hele tiden at holde dialogen, for at finde de små forbedringer. ”Jeg er meget tilfreds”, slutter Søren.

For yderligere information kontakt Marketingchef hos Shell Naturgas, Søren Kring, på tlf. 33 37 24 49 eller Direktør for 5R Marketing Steen Espersen på tlf. 87 46 90 00